Política de Privacidade

1. Quem Somos e Encarregado de Dados

Somos a DogWalker Brasil, controladora de dados com sede em [insira endereço completo, ex.: São Paulo, SP, Brasil]. O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado em dpo@dogwalkerbrasil.com para dúvidas sobre LGPD.

2. Tipos de Usuários e Dados Coletados

Coletamos dados de forma mínima e necessária para oferecer nossos serviços de passeios para cães/gatos, pet sitting e banho/tosa. Distinguimos entre usuários (tutores de pets) e dogwalkers (prestadores de serviços):

• Dados comuns (ambos os tipos): Nome, e-mail, telefone, endereço (CEP, rua, número, bairro, cidade para matching local), foto de perfil, selfie com documento (para verificação de identidade).
• Usuários (tutores): Preferências de pet (tipo: cachorro/gato; serviços: dog walking/pet sitter/banho tosa), histórico de buscas e reservas.
• Dogwalkers: CPF (apenas para validação inicial, não armazenado), certificações, histórico de passeios, fotos de pets durante serviços (com consentimento).
• Dados de uso: Endereço IP, dados de navegação (via cookies, ver seção 6) e geolocalização aproximada (para buscas locais, ver seção 5).

Não coletamos dados de menores de 18 anos. Dados de pets (ex.: raça, tamanho) são tratados como não pessoais, mas usados para matching seguro.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Permitir cadastro, autenticação e gerenciamento de perfis (usuários e dogwalkers).
• Facilitar buscas por serviços (ex.: por bairro/pet type) e matching entre tutores e dogwalkers.
• Processar comunicações via chat/inbox (incluindo notificações de não lidos) e reservas.
• Processar pagamentos via Mercado Pago.
• Melhorar serviços via análises anônimas (ex.: uso de Google Analytics, com consentimento).
• Garantir segurança (ex.: verificação de identidade via selfie).

Tratamos dados com base em consentimento, contrato ou legítimo interesse (LGPD arts. 7º e 11º).

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com safeguards:

• Provedores de pagamento (ex.: Mercado Pago) para transações.
• Google Maps/Places para autocomplete de bairros (dados agregados, sem armazenamento).
• Autoridades em casos legais (ex.: fraudes, sob ordem judicial).

Não vendemos dados. Transferências internacionais (ex.: para servidores de analytics) usam cláusulas contratuais padrão (LGPD art. 33).

5. Geolocalização e Buscas Locais

Para buscas por dogwalkers na sua vizinhança, coletamos endereço (do cadastro) e, opcionalmente, geolocalização precisa via GPS em mobile (com consentimento explícito no popup). Esses dados são usados apenas para matching e deletados após a sessão ou revogação. Você pode negar a qualquer momento nas configurações do navegador.

Dados de localização são anonimizados e não compartilhados sem consentimento.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies para melhorar sua experiência (essenciais para login/chat; análises para otimizar buscas; preferências para lembrar filtros; marketing para anúncios relevantes). Você controla via banner de consentimento ao acessar o site (opt-in para não essenciais). Cookies de terceiros incluem Google Analytics (com IP anonimizado).

• Essenciais: Sempre ativos (ex.: sessões de login).
• Análises/Preferências/Marketing: Opcionais; gerencie em configurações ou via painel de privacidade.

Revogue consentimento a qualquer momento; dados de cookies são retidos por 12 meses.

7. Segurança dos Dados

Utilizamos medidas técnicas e administrativas, como criptografia (HTTPS/TLS), controle de acesso e firewalls, para proteger contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. Em caso de incidente, notificamos afetados e ANPD conforme LGPD.

8. Seus Direitos sob a LGPD

Como titular, você tem direitos gratuitos (art. 18 LGPD):

• Confirmação de existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos/errados.
• Anonimato, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados.
• Informação sobre compartilhamento.
• Oposição a tratamentos.
• Revogação de consentimento.

Responda em até 15 dias via suporte@dogwalkerbrasil.com ou formulário no app. Para reclamações, contate a ANPD.

9. Retenção de Dados

Retemos dados pelo tempo necessário: cadastro por 5 anos após inatividade; logs de chat por 2 anos; geolocalização por sessão. Após, anonimizamos ou excluímos.

10. Perguntas Frequentes (FAQ)