Segurança na DogWalker Brasil: Como Protegemos Você, Seu Pet e Seus Dados?

Confiar o seu pet a um estranho exige uma dose enorme de coragem. Sabemos disso — e é exatamente por isso que a segurança é o pilar central de tudo o que construímos na DogWalker Brasil. Aqui você vai entender em detalhes como funciona cada camada de proteção da plataforma.

Verificação rigorosa de profissionais

Não existe aprovação automática na DogWalker Brasil. Todo profissional que quer atender pela plataforma passa por um processo de verificação manual antes de ter o perfil ativado. O processo inclui:

  • Documentos e Identidade: O profissional envia uma selfie ao lado do documento de identidade (RG ou CNH). Isso garante que a pessoa real corresponde ao perfil cadastrado.
  • Checagem de antecedentes:: Consultamos registros públicos disponíveis para identificar histórico criminal relevante. Qualquer ocorrência grave resulta em reprovação imediata e permanente.
  • Questionário de experiência:: Avaliamos o conhecimento do profissional sobre comportamento animal, situações de emergência e boas práticas de segurança em passeios.
  • Aprovação manual:: Uma pessoa da equipe revisa cada cadastro antes da liberação. Perfis incompletos, com informações inconsistentes ou que gerem dúvidas não são aprovados. Após aprovados, os profissionais seguem sendo monitorados pelo sistema de avaliações. Qualquer profissional que atinja média abaixo de 4 estrelas tem o perfil suspenso automaticamente para revisão.

Não encontramos histórico criminal? Suspendemos imediatamente.

Segurança dos Pets

A segurança do animal começa antes mesmo do passeio sair de casa:

  • Equipamentos Obrigatórios: Os profissionais são orientados a usar coleira peitoral (harness) em vez de enforcadores, guia com travamento de segurança e, quando necessário, guia dupla para cães reativos. Essas práticas reduzem o risco de fuga e lesões.
  • Comunicação em tempo real:: Se combinado, durante o passeio ou a visita, o profissional envia fotos e vídeos. Você acompanha tudo de onde estiver, com tranquilidade.
  • Check-in e check-out registrados: : O profissional registra a chegada e a devolução do pet no app. Esse registro cria um histórico transparente de cada serviço.
  • Preparo para emergências:: Orientamos todos os profissionais sobre procedimentos em casos de acidente, briga entre cães, ingestão de corpo estranho e outras situações de risco. O protocolo é: primeiros socorros imediatos, contato com o tutor e, se necessário, encaminhamento ao veterinário mais próximo. Número útil: Em casos de envenenamento, o Centro de Controle de Intoxicações atende pelo 0800-722-6001.

Recomendamos seguro pet para coberturas extras.

Proteção dos seus dados pessoais (LGPD)

A DogWalker Brasil está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Isso significa que seus dados são coletados apenas para finalidades específicas, armazenados com segurança e nunca compartilhados com terceiros sem o seu consentimento.Como protegemos seus dados:

  • Criptografia: Todo o site opera com HTTPS (certificado SSL), garantindo que as informações trafegam de forma criptografada
  • Dados de Pagamento: Dados de pagamento são processados exclusivamente pelo Mercado Pago, com tokenização — ou seja, seus dados bancários nunca ficam armazenados nos nossos servidores
  • Endereço do Tutor: O endereço exato do tutor só é compartilhado com o profissional após a confirmação da reserva
  • Cookies: Cookies não essenciais (análise e marketing) são opcionais — você escolhe no banner de consentimento

Leia mais na Política de Privacidade.

Pagamentos seguros e proteção financeira

Todo o fluxo financeiro da plataforma foi desenhado para proteger ambos os lados — tutores e profissionais. Como funciona:

  • Pagamento do Tutor:O tutor realiza o pagamento via Mercado Pago (PIX, cartão de crédito ou débito) após confirmar a reserva. O valor fica retido na plataforma — não vai direto para o profissional — até que o tutor confirme que o serviço foi realizado corretamente. Só após essa confirmação o profissional recebe 85% do valor (a plataforma retém 15% de comissão para cobrir operação, suporte e infraestrutura de segurança).
  • Processador Confiável: Mercado Pago com autenticação 3D Secure e antifraude.
  • Comissão Transparente: 15% para plataforma (ex.: R$100 = R$85 ao dogwalker); sem taxas ocultas.
  • Reembolsos: Cancelamentos feitos com antecedência adequada resultam em reembolso integral, processado automaticamente. Em caso de disputa, o suporte analisa o caso em até 48 horas com base no histórico de comunicação e registros do serviço.
  • Não Compartilhamos Dados Bancários: Tokens usados; dogwalkers recebem via Mercado Pago.

Detalhes nos Termos.

Comunicação Segura

Chat interno protege privacidade:

  • Interno e Criptografado: Sem troca de contatos pessoais sem consentimento. Todo o contato entre tutores e profissionais acontece pelo chat interno da plataforma, que é criptografado e monitorado para identificar comportamentos inadequados. Não incentivamos a troca de dados pessoais (telefone, WhatsApp, e-mail) antes que uma relação de confiança esteja estabelecida. Isso protege a privacidade de ambos os lados. Se você identificar qualquer comportamento inadequado de um profissional — ou de um tutor — use o botão de denúncia disponível no chat. Todas as denúncias são investigadas de forma anônima pela nossa equipe.
  • Notificações: Badges para mensagens não lidas;
  • Suporte 24/7: Resposta em até 24h via email/WhatsApp; escalamos para emergências.
  • Relatos: Flag para condutas inadequadas; investigamos anonimamente.

Suporte: suportedogwalkerbrasil@gmail.com.

Emergências: Plano de Ação

Priorize o pet:

  • Imediato: Dogwalker contata tutor/veterinário mais próximo; use app para localização.
  • Notificação: Relate à plataforma em <1h para mediação e seguro.

Números úteis: CVV (Centro de Controle de Venenos) 0800-722-6001; vets 24h via app.

Segurança em primeiro lugar – para pets e famílias. Dúvidas? Fale conosco.

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