Segurança dos Seus Pets e Dados

No DogWalker Brasil, a segurança é prioridade. Verificamos dogwalkers, protegemos dados com LGPD e promovemos passeios responsáveis. Saiba como cuidamos de tudo.

Verificação de Dogwalkers

Todos os dogwalkers passam por triagem rigorosa para garantir profissionais confiáveis:

  • Documentos e Identidade: Selfie com RG/CPF para confirmação de identidade.
  • Experiência: Questionário sobre histórico com pets e certificações (ex.: primeiros socorros para animais).
  • Avaliações: Sistema de reviews de tutores; dogwalkers com nota <4/5 são suspensos.
  • Background Check: Consulta básica a registros públicos (sem invasão de privacidade).

Não encontramos histórico criminal? Suspendemos imediatamente.

Segurança dos Pets

Passeios seguros em primeiro lugar:

  • Equipamentos Obrigatórios: Coleiras, guias e peitorais resistentes; dogwalkers devem usar itens próprios se necessário.
  • Rotas Seguras: Evitar áreas de risco (trânsito intenso, cães agressivos); sugestões via app.
  • Monitoramento: Fotos/vídeos em tempo real via chat; localização compartilhada com consentimento.
  • Emergências: Dogwalkers com conhecimento para primeiros socorros; contato imediato com tutor/veterinário.

Recomendamos seguro pet para coberturas extras.

Proteção de Dados (LGPD)

Seus dados e dos pets estão protegidos:

  • Criptografia: HTTPS para todos os acessos; dados de pagamento via Mercado Pago (tokenizados).
  • Consentimento: Banner para cookies (análises, marketing opcionais); geolocalização só com opt-in em mobile.
  • Acesso Limitado: Dogwalkers veem só o essencial (endereço aproximado, prefs de pet); chat criptografado.

Leia mais na Política de Privacidade.

Pagamentos Seguros

Transações 100% protegidas:

  • Processador Confiável: Mercado Pago com autenticação 3D Secure e antifraude.
  • Comissão Transparente: 15% para plataforma (ex.: R$100 = R$85 ao dogwalker); sem taxas ocultas.
  • Reembolsos: Automáticos para cancelamentos qualificados; disputa via suporte em 48h.
  • Não Compartilhamos Dados Bancários: Tokens usados; dogwalkers recebem via Mercado Pago.

Detalhes nos Termos.

Comunicação Segura

Chat interno protege privacidade:

  • Interno e Criptografado: Sem troca de contatos pessoais sem consentimento.
  • Notificações: Badges para mensagens não lidas;
  • Suporte 24/7: Resposta em até 24h via email/WhatsApp; escalamos para emergências.
  • Relatos: Flag para condutas inadequadas; investigamos anonimamente.

Suporte: suportedogwalkerbrasil@gmail.com.

Emergências: Plano de Ação

Priorize o pet:

  • Imediato: Dogwalker contata tutor/veterinário mais próximo; use app para localização.
  • Notificação: Relate à plataforma em <1h para mediação e seguro.

Números úteis: CVV (Centro de Controle de Venenos) 0800-722-6001; vets 24h via app.

Segurança em primeiro lugar – para pets e famílias. Dúvidas? Fale conosco.

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